להעניק שירות מסור, מכבד, סבלני, מקצועי, אישי ואדיב כלפי עמיתנו לעבודה, תושבי העיר ושותפינו. היחידות העירוניות יפעלו למען שירות מיטבי מתוך הבנה של צרכי הציבור ולמען שיפור מתמיד של איכות השירות, תוך הקפדה על שוויון ונגישות.
העירייה תפתח תהליכים וכלים למתן שירות יעיל, קשוב ומקצועי, תבצע בקרה שוטפת ותשאף לעמידה ברף גבוה של סטנדרטים.