היחידה לפניות הציבור

פרטי יצירת קשר

כתובת: רחוב פתן, בית התמר, ת.ד. 14, אילת, 88100
טלפון: 08-6367389

דוא"ל: yahel-o@eilat.muni.il
קבלת קהל: ימים א'-ה' בשעות 08:00-16:00 בתאום מראש
מענה טלפוני: ימים א'-ה' בשעות 08:00-16:00

ניתן גם לשלוח פניות (למוקד העירוני) 08-6367106 או באמצעות וואטסאפ במספר 050-7475106

 

היחידה לפניות הציבור מתחייבת להיות קשובה לכל פניה, לראות את מצוקת הפונה, מנקודת מבטו, לייצג את בעייתו וצרכיו בתוך המערכת העירונית ולהשתדל להביא לפתרון מיטבי של כל נושא. המחלקה לפניות הציבור מתחייבת לענות לכל פנייה בהקשבה, באדיבות, מתוך רצון טוב ואכפתיות, ביעילות וכמה שיותר לשביעות רצונו של הפונה. יש להודות, כי לא תמיד ימצא פתרון לכל פניה או שהפתרון אינו עולה בקנה אחד עם ציפיותיו של הפונה, אם בשל מגבלות החוק, אם בשל מגבלות אובייקטיביות תקציביות ואם בשל מגבלות בשטח, אך חשוב שידע הפונה, כי נעשה המיטב והמרב וכי מוצו כל הדרכים, על מנת לסייע בידיו והחשוב ביותר, כי הפונה יצא מרוצה ומבין.

עבודת המחלקה לתלונות ופניות הציבור מאופיינת בשימוש נרחב בכל ערוצי התקשורת העומדים לרשות תושבי העיר ומחוצה לה. הפניות הינן רבות ומגוונות ומגיעות לשולחן המחלקה לתלונות ופניות הציבור בדרכים שונות. מכתבים הנשלחים בדואר ללשכת ראש העיר ולמשרד הממונה על תלונות ופניות הציבור, בדוא"ל דרך אתר העירייה, בדוא"ל המשרדי, בטלפון, דרך פרסום בעיתונות המקומית, פרסום על גבי חשבונות הארנונה, דרך אתר העירייה בהם מצויינים פרטי המחלקה, כתובת, שעות קבלת קהל, מספר טלפון ופקס', כתובת אתר העירייה וכתובת דוא"ל.

 

חוק חופש המידע

מנכ"ל העירייה – פיליפ אזרד- הממונה על חוק חופש המידע,

כתובת:בית התמר
טלפון: 086367293

דוא"ל: yahel-o@eilat.muni.il

על פי חוק חופש המידע התשנ"ח-1998, לכל אזרח ישראלי או תושב הזכות לקבל מידע מרשות ציבורית בהתאם להוראות החוק.

 

"קבלת מידע" פירושו – לרבות עיון, צפייה, האזנה, העתקה, צילום, קבלת פלט מחשב או קבלת מידע בכל דרך אחרת בהתאם לסוג המידע וצורת החזקתו.
בהוראות חוק זה (סעיף 18 לחוק), נקבעו אגרות לקבלת מידע. סכום האגרות משתנה מעת לעת עקב שינויי מדד ומתפרסם בקובץ תקנות מטעם משרד המשפטים.
לקבלת פרטים נוספים: www.knesset.gov.il.

 

תקנות חופש המידע – אגרות

 

*  במקרה חירום ניתן לפנות למוקד העירוני מס' 106 מכל טלפון 24 שעות ביממה.

 

טופס בקשה לקבלת מידע – על פי חוק חופש המידע